广州市举行2017年“12320主题宣传日”活动

2017年3月21日，由省、市卫生计生委主办，省健教中心、市疾控中心（12320卫生热线）承办的 “12320，合理膳食我帮您”主题宣传活动在中山纪念堂东广场举行。活动邀请了疾控、临床等领域的专家现场讲授有关寻医问药、疾病防控、戒烟控烟、合理膳食等方面的知识；还邀请社区群众现场练习八段锦，另有12320热线咨询员接受市民的咨询、建议和投诉业务；通过派发一系列戒烟控烟、大肠癌防治等健康宣传折页和小礼品，吸引了众多市民群众的参加和关注。

我市开通12320卫生热线至今已有4年，已经从当初单一的服务，扩展到以健康为中心的全方位的医疗卫生服务，得到了政府、社会和广大人民群众的关注和肯定。目前我市12320卫生热线提供了包括健康咨询、投诉举报、预约挂号、专家在线、心理援助、戒烟干预的6大服务类别。截至2017年3月，热线累计受理业务量147773件次，投诉4453件次，提供预约挂号转接服务200多万件次。市民咨询较多的内容主要为寻医问药、卫生计生政策咨询、预约挂号、医疗服务投诉、公共卫生监督等方面。在近几年的登革热疫情、山东疫苗等公共卫生事件期间，市民通过拨打12320，不仅能咨询到相关传染病的防控知识，还能了解疫情近况，使12320卫生热线起到了健康咨询和舆情监测的双重作用。

12320不仅仅是一条传播健康知识的热线，还是一座连接群众与卫生计生部门的桥梁，是卫生计生行政部门“听民声、答民疑、解民困”的重要渠道。广州市卫生计生委通过12320的平台建设，已实现电话、网站、微博、微信、短信息五大平台为一体的卫生信息服务体系，下一步将继续拓宽热线服务的广度和深度，努力为广大市民提供综合的、立体的健康服务。